Pravidlá poskytovania refundácií

Zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí

Spoločnosť: Pelety Domov s.r.o.
E-mail: kontakt@peletydomov.com
Telefón: +421 952 718 503
Adresa: A. Dubčeka, Žiar nad Hronom, Banskobystrický kraj, Slovensko

Posledná aktualizácia: 9. októbra 2026

1. Všeobecné ustanovenia

V spoločnosti Pelety Domov s.r.o. sa snažíme poskytovať kvalitné výrobky a spoľahlivé služby. Ak nie ste s objednaným tovarom spokojní, môžete nás kontaktovať a požiadať o vrátenie tovaru, odstúpenie od zmluvy alebo vybavenie reklamácie v súlade s platnými právnymi predpismi.

Tieto zásady sa vzťahujú na nákup drevných peliet, drevených brikiet a palivového dreva prostredníctvom nášho internetového obchodu.

2. Odstúpenie od zmluvy

Ak nakupujete ako spotrebiteľ, pri nákupe na diaľku máte spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní od prevzatia tovaru, ak sa na daný nákup nevzťahuje zákonná výnimka.

Na uplatnenie tohto práva nás musíte v príslušnej lehote jednoznačne informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy, napríklad e-mailom na adresu kontakt@peletydomov.com.

V oznámení uveďte:

meno a priezvisko,
číslo objednávky,
názov objednaného tovaru,
dátum prevzatia tovaru,
jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy.

Na zachovanie lehoty postačuje, ak oznámenie odošlete pred jej uplynutím.

3. Podmienky vrátenia tovaru

Tovar je potrebné vrátiť bez zbytočného odkladu po oznámení odstúpenia od zmluvy, najneskôr v zákonnej lehote.

Tovar by mal byť, pokiaľ je to možné, v pôvodnom obale a v stave, ktorý umožňuje jeho bezpečnú prepravu. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak s ním zaobchádzal nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Pri drevných peletách, briketách a palivovom dreve je dôležité, aby bol tovar pri vrátení riadne zabezpečený proti poškodeniu a vlhkosti.

Upozornenie: Právo na odstúpenie od zmluvy môže byť v zákonom stanovených prípadoch obmedzené alebo vylúčené, napríklad pri určitom tovare, ktorý sa rýchlo kazí alebo podlieha rýchlemu zníženiu kvality. Samotné otvorenie obalu však automaticky neznamená, že spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

4. Náklady na vrátenie tovaru

Ak odstúpite od zmluvy bez uvedenia dôvodu, náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ právne predpisy alebo naša predchádzajúca dohoda neustanovujú inak a ak bol spotrebiteľ o tejto povinnosti riadne informovaný.

Vzhľadom na hmotnosť a rozmery paliet s peletami, briketami alebo palivovým drevom odporúčame pred odoslaním tovaru kontaktovať náš zákaznícky servis. Pomôžeme vám dohodnúť vhodný spôsob prepravy.

Tovar neposielajte na dobierku bez predchádzajúcej dohody.

5. Vrátenie peňazí

Po platnom odstúpení od zmluvy vám vrátime prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý sme ponúkali, v súlade s platnými právnymi predpismi.

Vrátenie peňazí uskutočníme zákonným spôsobom a v zákonnej lehote. Pri odstúpení od zmluvy môžeme vrátenie platby zadržať do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Platby uskutočnené bankovým prevodom spravidla vraciame bankovým prevodom na účet, ktorý nám spotrebiteľ oznámi alebo ktorého použitie si spoločne dohodneme.

Za samotné vrátenie peňazí neúčtujeme žiadny poplatok.

6. Poškodený alebo nesprávny tovar

Ak vám bol doručený poškodený, neúplný alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás čo najskôr na adrese kontakt@peletydomov.com.

Aby sme mohli situáciu čo najrýchlejšie vyriešiť, odporúčame priložiť:

číslo objednávky,
stručný opis problému,
fotografie poškodeného tovaru alebo obalu, ak sú k dispozícii.

Vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté. Reklamácie vybavujeme v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

7. Objednávky, ktoré ešte neboli odoslané

Ak si želáte zrušiť objednávku pred jej odoslaním, kontaktujte nás čo najskôr a uveďte číslo objednávky.

Ak už bola platba prijatá a objednávku možno zrušiť, vrátenie peňazí zabezpečíme podľa okolností prípadu a platných právnych predpisov. Po odovzdaní zásielky dopravcovi môže byť potrebné postupovať podľa pravidiel pre odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru.

8. Ako nás kontaktovať

V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru alebo refundácie nás kontaktujte:

Pelety Domov s.r.o.
E-mail: kontakt@peletydomov.com
Telefón: +421 952 718 503
Adresa: A. Dubčeka, Žiar nad Hronom, Banskobystrický kraj, Slovensko

Každú žiadosť posudzujeme individuálne a v súlade s právami spotrebiteľa a platnými právnymi predpismi.

9. Záverečné ustanovenia

Tieto zásady nenahrádzajú ani neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľov. V prípade rozporu medzi týmito zásadami a záväznými právnymi predpismi majú prednosť platné právne predpisy.

Vyhradzujeme si právo tieto zásady aktualizovať v prípade zmien našich služieb alebo právnych požiadaviek. Aktuálna verzia je zverejnená na našej internetovej stránke.