Často kladené otázky (FAQ)

1. Aké produkty ponúka Pelety Domov s.r.o.?

V našom internetovom obchode nájdete drevené pelety, drevené brikety a palivové drevo. Naším cieľom je ponúknuť vám praktické riešenia na vykurovanie vášho domova počas chladných mesiacov.

2. Ako si môžem objednať tovar?

Objednávku môžete jednoducho vytvoriť prostredníctvom nášho internetového obchodu. Vyberte si požadované produkty, vložte ich do košíka a postupujte podľa pokynov v objednávkovom procese. Pred odoslaním objednávky si, prosím, skontrolujte všetky zadané údaje.

3. Aké spôsoby platby sú k dispozícii?

Platbu je potrebné vykonať bankovým prevodom v plnej výške pred odoslaním objednávky. Platba pri doručení nie je k dispozícii. Údaje potrebné na uskutočnenie platby vám poskytneme po vytvorení objednávky.

4. Kedy bude moja objednávka odoslaná?

Objednávku začneme pripravovať po prijatí a overení platby. Doručenie nebude naplánované, kým nebude platba potvrdená. Po overení platby vám poskytneme ďalšie informácie o spracovaní a doručení objednávky.

5. Aký je čas doručenia?

Predpokladaný čas štandardného doručenia je približne 5 pracovných dní. V závislosti od dostupnosti tovaru a možností dopravy môže byť k dispozícii aj expresné doručenie približne do 2 pracovných dní. Uvedené lehoty sú orientačné a môžu sa líšiť podľa miesta doručenia a dopravných podmienok.

6. Doručujete aj mimo Žiaru nad Hronom?

Informácie o možnostiach doručenia na konkrétnu adresu vám radi poskytneme individuálne. Pred vytvorením objednávky nás môžete kontaktovať a overiť si dostupnosť dopravy do vašej oblasti.

7. Ako zistím cenu dopravy?

Cena dopravy závisí od objednaného tovaru, množstva a miesta doručenia. Presné informácie o nákladoch na dopravu vám poskytneme pri objednávaní alebo po overení podrobností vašej objednávky.

8. Je zabezpečené aj vyloženie objednaného tovaru?

Možnosti vykládky závisia od typu objednaného tovaru, použitého vozidla a podmienok na mieste doručenia. Odporúčame vám vopred nás informovať o prípadných obmedzeniach prístupu alebo osobitných požiadavkách, aby sme mohli preveriť dostupné možnosti.

9. Čo mám robiť, ak je tovar pri doručení poškodený?

Ak pri prevzatí zistíte poškodenie tovaru alebo nezrovnalosti v dodávke, čo najskôr nás kontaktujte. Ak je to možné, priložte fotografie poškodenia a uveďte číslo objednávky, aby sme mohli situáciu preveriť a navrhnúť ďalší postup.

10. Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis?

V prípade otázok týkajúcich sa produktov, platieb, objednávok alebo doručenia nás môžete kontaktovať prostredníctvom nasledujúcich údajov:

Pelety Domov s.r.o.

• E-mail: kontakt@peletydomov.com

• Telefón: +421 952 718 503

• Adresa: A. Dubčeka, Žiar nad Hronom, región Banská Bystrica, Slovensko

Radi vám poskytneme potrebné informácie a pomôžeme vám s vašou objednávkou.

---

Pelety Domov s.r.o. – Teplo domova sa začína u nás.