Pravidlá ochrany súkromia

Zásady ochrany osobných údajov

V spoločnosti Pelety Domov s.r.o. rešpektujeme vaše súkromie a zaväzujeme sa chrániť vaše osobné údaje. Tieto zásady vysvetľujú, aké osobné údaje zhromažďujeme, ako ich používame, komu ich môžeme poskytovať a aké práva máte v súvislosti s ich spracúvaním pri používaní nášho internetového obchodu.

1. Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom, ktorý zodpovedá za spracúvanie vašich osobných údajov, je:

Pelety Domov s.r.o.

Adresa: A. Dubčeka, Žiar nad Hronom, región Banská Bystrica, Slovenská republika

E-mail: kontakt@peletydomov.com

Telefón: +421 952 718 503

V prípade otázok týkajúcich sa ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať prostredníctvom uvedených kontaktných údajov.

2. Aké osobné údaje zhromažďujeme?

V závislosti od spôsobu používania nášho internetového obchodu môžeme spracúvať tieto kategórie osobných údajov:

Identifikačné údaje: meno a priezvisko, prípadne obchodné meno, ak nakupujete ako podnikateľ.
Kontaktné údaje: e-mailová adresa, telefónne číslo a fakturačná alebo dodacia adresa.
Údaje o objednávkach: objednané produkty, množstvo, cena, číslo objednávky a história nákupov.
Platobné údaje: informácie potrebné na overenie a evidenciu platby, napríklad referencia bankového prevodu a potvrdenie o úhrade.
Komunikácia: správy a informácie, ktoré nám poskytnete pri kontaktovaní zákazníckeho servisu.
Technické údaje: IP adresa, informácie o zariadení, prehliadači a používaní našej webovej stránky, ak sa tieto údaje zhromažďujú prostredníctvom používaných technológií.

Rozsah spracúvaných údajov závisí od vašej interakcie s naším internetovým obchodom.

3. Na aké účely používame vaše údaje?

Vaše osobné údaje spracúvame na tieto účely:

Spracovanie objednávok: prijatie, potvrdenie a vybavenie objednávky.
Platby: overenie prijatia platby a vedenie súvisiacich účtovných záznamov.
Doručenie: organizácia dopravy a doručenie objednaného tovaru.
Zákaznícka podpora: odpovedanie na otázky, vybavovanie reklamácií a riešenie problémov.
Zákonné povinnosti: plnenie povinností vyplývajúcich z účtovných, daňových a ďalších právnych predpisov.
Bezpečnosť webovej stránky: ochrana pred podvodmi, neoprávneným prístupom a zneužitím našich služieb.
Marketing: zasielanie obchodných oznámení alebo personalizovaná reklama, ak je to povolené právnymi predpismi a sú splnené príslušné podmienky.

4. Právny základ spracúvania osobných údajov

Vaše osobné údaje spracúvame iba vtedy, keď na to máme príslušný právny základ podľa platných právnych predpisov.

Môže ísť najmä o:

Plnenie zmluvy: spracúvanie údajov potrebných na vybavenie a doručenie vašej objednávky.
Plnenie zákonných povinností: napríklad vedenie účtovných a daňových záznamov.
Oprávnené záujmy: napríklad zabezpečenie webovej stránky, prevencia podvodov alebo ochrana našich práv, ak tým nie sú neprimerane dotknuté vaše práva.
Súhlas: napríklad pri marketingových aktivitách alebo používaní určitých nepovinných súborov cookies, ak sa súhlas vyžaduje.

Ak je spracúvanie založené na súhlase, môžete ho kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.

5. Platby a bankové prevody

Platba za objednávku sa uskutočňuje podľa dostupných platobných možností uvedených v našom internetovom obchode.

Ak platíte bankovým prevodom, môžeme spracúvať údaje potrebné na identifikáciu a overenie platby, napríklad číslo objednávky, sumu, dátum úhrady a referenciu platby.

Platbu je potrebné uhradiť v plnej výške pred odoslaním objednávky. Platba pri doručení nie je k dispozícii.

Údaje o platbách používame na overenie úhrady, vybavenie objednávky a splnenie zákonných povinností. Údaje o platobnej karte nespracúvame, ak platba kartou nie je ponúkaná alebo ak tieto údaje nespracúva príslušný poskytovateľ platobných služieb.

6. Komu môžeme poskytovať vaše osobné údaje?

Vaše osobné údaje nepredávame. V nevyhnutnom rozsahu ich však môžeme sprístupniť dôveryhodným príjemcom, ak je to potrebné na vybavenie objednávky alebo splnenie zákonných povinností.

Medzi takýchto príjemcov môžu patriť:

poskytovateľ našej internetovej platformy a súvisiacich technických služieb, napríklad Shopify;
dopravcovia a logistickí partneri zabezpečujúci doručenie tovaru;
banky a poskytovatelia platobných služieb, ak sú zapojení do spracovania platby;
účtovníci, daňoví poradcovia a ďalší odborní poskytovatelia služieb;
orgány verejnej moci, ak nám poskytnutie údajov ukladá zákon.

Rozsah poskytnutých údajov obmedzujeme na to, čo je potrebné na konkrétny účel.

7. Prenos osobných údajov do iných krajín

Niektorí poskytovatelia technických, analytických alebo iných služieb môžu spracúvať osobné údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Ak dôjde k takémuto prenosu, musí sa uskutočniť v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov a za podmienok zabezpečujúcich primeranú úroveň ochrany, napríklad na základe rozhodnutia o primeranosti alebo príslušných záruk podľa GDPR.

8. Ako dlho uchovávame vaše osobné údaje?

Osobné údaje uchovávame iba počas obdobia potrebného na dosiahnutie účelu, na ktorý boli získané, alebo počas obdobia vyžadovaného právnymi predpismi.

Doba uchovávania závisí od typu údajov a účelu spracúvania:

Objednávky a zákaznícka komunikácia: počas obdobia potrebného na vybavenie objednávky a riešenie prípadných sporov alebo nárokov.
Účtovné a daňové doklady: počas lehôt stanovených príslušnými právnymi predpismi.
Marketingové údaje: do odvolania súhlasu alebo vznesenia oprávnenej námietky, podľa príslušného právneho základu.
Technické údaje a cookies: podľa účelu, nastavenia konkrétnej technológie a platných pravidiel.

Po uplynutí príslušnej doby údaje bezpečne vymažeme alebo anonymizujeme, ak ich ďalšie uchovávanie nie je právne nevyhnutné.

9. Súbory cookies a podobné technológie

Naša webová stránka môže používať súbory cookies a podobné technológie na zabezpečenie fungovania internetového obchodu, zapamätanie nastavení, analýzu návštevnosti alebo marketingové účely.

Nevyhnutné cookies môžu byť potrebné na fungovanie košíka, spracovanie objednávky a zabezpečenie webovej stránky.

Analytické a reklamné cookies, ktoré vyžadujú súhlas, používame až po získaní príslušného súhlasu. Svoje nastavenia môžete spravovať prostredníctvom dostupného nástroja na nastavenie cookies, ak je na stránke k dispozícii.

Podrobnosti o používaných cookies, ich poskytovateľoch a dobe uchovávania by mali byť uvedené v samostatných zásadách používania cookies alebo v príslušnom nastavení cookies.

10. Aké práva máte?

V súlade s GDPR máte podľa okolností právo:

Na prístup k údajom: získať potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje, a získať k nim prístup.
Na opravu: požiadať o opravu nesprávnych alebo neúplných údajov.
Na vymazanie: požiadať o vymazanie údajov, ak sú splnené zákonné podmienky.
Na obmedzenie spracúvania: požiadať o obmedzenie používania údajov v prípadoch stanovených zákonom.
Na prenosnosť údajov: získať údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom a bežne používanom formáte, ak sú splnené zákonné podmienky.
Namietať proti spracúvaniu: najmä ak spracúvanie vychádza z oprávneného záujmu.
Odvolať súhlas: ak je spracúvanie založené na vašom súhlase.
Podať sťažnosť: obrátiť sa na príslušný dozorný orgán, ak sa domnievate, že pri spracúvaní vašich údajov došlo k porušeniu právnych predpisov.

Ak chcete uplatniť svoje práva, kontaktujte nás na adrese kontakt@peletydomov.com. Na vašu žiadosť odpovieme v lehotách stanovených právnymi predpismi. V prípade potreby môžeme požiadať o dodatočné informácie na overenie vašej totožnosti.

11. Bezpečnosť osobných údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zmenou, zverejnením alebo zneužitím.

Prístup k osobným údajom obmedzujeme na osoby a poskytovateľov, ktorí ich potrebujú na plnenie svojich úloh. Napriek prijatým opatreniam nemožno pri prenose a uchovávaní údajov cez internet zaručiť absolútnu bezpečnosť.

12. Ochrana osobných údajov detí

Náš internetový obchod nie je určený na vedomé zhromažďovanie osobných údajov detí bez príslušného právneho základu a splnenia požiadaviek platných právnych predpisov.

Ak sa domnievate, že nám dieťa poskytlo osobné údaje v rozpore s platnými pravidlami, kontaktujte nás, aby sme mohli situáciu preveriť a prijať primerané opatrenia.

13. Sťažnosti a dozorný orgán

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s platnými právnymi predpismi, môžete nás najskôr kontaktovať, aby sme mohli vašu žiadosť alebo námietku preveriť.

Máte tiež právo podať sťažnosť na príslušný dozorný orgán pre ochranu osobných údajov, ktorým je na Slovensku:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

Aktuálne kontaktné údaje a informácie o podaní sťažnosti nájdete na oficiálnej webovej stránke úradu.

14. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady ochrany osobných údajov môžeme priebežne aktualizovať, aby odrážali zmeny našich služieb, používaných technológií alebo platných právnych predpisov.

Aktuálna verzia bude zverejnená na tejto stránke spolu s dátumom poslednej aktualizácie.

15. Kontakt

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov alebo chcete uplatniť svoje práva, kontaktujte nás:

Pelety Domov s.r.o.

E-mail: kontakt@peletydomov.com

Telefón: +421 952 718 503

Adresa: A. Dubčeka, Žiar nad Hronom, región Banská Bystrica, Slovenská republika

Ďakujeme za vašu dôveru.

Pelety Domov s.r.o. – Teplo domova sa začína u nás.